Proteger la Salud Mental y Garantizar Imparcialidad: Por qué las empresas optan por un Canal de Denuncias Externo

Desde la entrada en vigencia de la Ley Karin (Ley N° 21.643), la forma en que las organizaciones gestionan la convivencia interna y la prevención del acoso laboral, sexual y la violencia en el trabajo cambió radicalmente. Acompañada por normativas clave como la Ley N° 20.393 sobre Responsabilidad Penal de las Personas Jurídicas, la exigencia hacia las empresas no solo es contar con un protocolo escrito, sino garantizar un mecanismo de recepción transparente, confiable y seguro.

En este contexto, contar con una plataforma administrado de manera externa se ha consolidado como una buena práctica corporativa para mitigar riesgos, proteger a los colaboradores y promover entornos laborales saludables.

La realidad en cifras: Aumento significativo en enfermedades de salud mental

De acuerdo al Termómetro de la Salud Mental en Chile, estudio de la Asociación Chilena de Seguridad (Achs) y el Centro UC de Encuestas y Estudios Longitudinales de la Pontificia Universidad Católica, revela que un 18,5 de los encuestados presenta sospecha o presencia de problemas de salud mental y además un 24,7% teme perder su empleo.

Estudios internacionales señalan que la violencia laboral se ha identificado como un importante factor de riesgo para la salud de las y los trabajadores, ya que estaría relacionado con el aumento o aparición de patologías mentales y psicosomáticas, como el síndrome de estrés post traumático, sintomatología depresiva o depresión, aumento de los niveles de distrés o uso de psicotrópicos.

¿Cómo ese miedo puede influir en la decisión de denunciar el acoso laboral, sexual o la violencia en el trabajo? Ante las mayores cifras de desempleo post pandemia, las y los trabajadores pueden sentir que denunciar los expone a la cesantía.

Ilis Romero, encargada de Recursos Humanos de Valio, indica que los departamentos de personas “tenemos la responsabilidad de transmitir cercanía, escuchar sin prejuicios y actuar con profesionalismo, evitando cualquier forma de represalia contra quienes denuncian de buena fe. Asimismo, las jefaturas cumplen un rol clave, porque sus acciones y comportamientos influyen directamente en la confianza de los equipos.”

Además, la profesional enfatiza en que “es importante garantizar la confidencialidad, la imparcialidad y la seriedad en el tratamiento de cada denuncia, así como contar con procedimientos claros, medidas de protección y seguimiento oportuno.”

Hace más de dos años dejó de ser opcional para las empresas asegurar un ambiente laboral seguro y respetuoso: contar con protocolos, habilitar un canal de denuncias y gestionarlas; además de comunicar y capacitar a los trabajadores.

 Los datos oficiales de los organismos fiscalizadores reflejan la dimensión que ha tomado esta normativa en el ecosistema laboral chileno:

•             Alta demanda de fiscalización: A un año de la implementación de la normativa, la Dirección del Trabajo (DT) ha registrado decenas de miles de denuncias a nivel nacional (92.643), donde más del 85% de las investigaciones iniciadas corresponden a situaciones de acoso laboral, seguidas de acoso sexual y violencia en el trabajo.

•             El desafío de la confianza: Diversos estudios de percepción laboral indican que los trabajadores aún temen denunciar por desconfianza en la transparencia del proceso interno o por miedo a represalias.

Esta brecha de confianza evidencia que la gestión interna suele tener barreras: el temor al conflicto de interés, la falta de anonimato real o la percepción de parcialidad limitan la llegada a la verdad y desincentivan la denuncia oportuna.

Más allá del cumplimiento: El impacto en la Salud Mental

El acoso y la violencia en el entorno de trabajo no solo impactan la productividad; deterioran gravemente la confianza y la integridad psíquica de las personas. Problemas como ansiedad, cuadros depresivos, burnout y ausentismo derivan directamente de espacios de trabajo donde prima el silencio o la desprotección.

Un canal de denuncias externo opera como un escudo preventivo para la salud mental organizacional:

1.           Genera espacios seguros: Al ofrecer una vía independiente y confidencial (o anónima), las personas sienten el respaldo necesario para alzar la voz sin temor a represalias directas.

2.           Disminuye la tensión interna: Delegar la gestión de recepción y seguimiento a través de un sistema desarrollado para la correcta recepción, envío de alertas y notificaciones, creación de estadísticas y resguardo de la data, resulta un apoyo para los investigadores y encargados del Canal.

3.           Fomenta una cultura del buen trato: Promueve la seguridad psicológica, donde los colaboradores saben que su bienestar y dignidad son prioridades protegidas por estándares objetivos.

Ilis coincide en el impacto más allá del cumplimiento legal, "porque su verdadero valor tiene que ver con la cultura organizacional que construimos día a día. Un canal de denuncias también es una herramienta de prevención, escucha activa y mejora continua. Permite identificar oportunidades para fortalecer el liderazgo, mejorar las relaciones interpersonales y promover conductas coherentes con los valores de la organización", afirma.

Canal de Denuncias Externo e Integrado.

Valio, ofrece una herramienta tecnológica especializada que ofrece un servicio diseñado para todo el ciclo: recepción, investigación, medidas, cierre y reportes. Cuando se trata de información tan sensible como una denuncia de acoso, improvisar es un riesgo para la persona y para la empresa.

Marelbis Mosqueda, ejecutiva comercial de la firma, sostiene que esta herramienta, "responde a las exigencias legales y al cuidado de las personas. Por ello, nuestra plataforma de Gestión de Denuncias ofrece una solución unificada para dar cumplimiento estricto tanto a la Ley Karin como a la Ley N° 20.393 (Responsabilidad Penal).”

Y no solo eso, además “Les ordena el trabajo. Cada caso tiene su expediente, sus responsables, sus plazos y sus alertas. Los equipos no dependen de una planilla o de su memoria para saber qué está pendiente. Eso reduce errores y, honestamente, también reduce el estrés de quienes llevan estos procesos, que suelen ser equipos pequeños con mucha responsabilidad.”

 Un canal de denuncias externo no es solo un requisito legal: es una declaración clara de compromiso con la ética, la transparencia y la salud mental de quienes componen la organización.

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