El corazón detrás de la calidad: Nicole Pérez y el camino de Valio hacia la certificación internacional
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Valio ha marcado un hito en tu trayectoria como organización al obtener la certificación internacional ISO 9001. Este proceso de transformación fue encabezado por Nicole Pérez, contador auditor y gestora principal del proyecto, quien logró alinear el talento interno con requerimientos y estándares globales.
En esta conversación, Nicole sostiene que ha sido un camino de consolidar procesos y prácticas que existían en el día a día y nos cuenta cómo fue liderar esta trasformación, los aprendizajes del equipo y el impacto positivo que tendrá para nuestros clientes.
Conoce detalles de este viaje colaborativo y las ganas de proyectarse con más fuerza y la importancia de la mejora continua que es nuestro sello.
¿Por qué Valio busca la certificación ISO 9001 en este momento?
Porque sentimos que era el momento de dar un paso más como organización. Ya veníamos haciendo las cosas bien, pero necesitábamos ordenarlas, estandarizarlas y darles una estructura más clara. La certificación ISO 9001 nos ayuda justamente en eso: a seguir creciendo con procesos más sólidos y con foco en la mejora continua.
¿Cuáles fueron las etapas clave del proceso, desde el diagnóstico inicial hasta la auditoría final?
Todo partió con un diagnóstico que nos permitió ver dónde estábamos y qué necesitábamos fortalecer. Después vino un trabajo bien importante de ordenar procesos, definir roles, documentar y alinear a los equipos. Luego pasamos a la implementación, revisión interna y ajustes. Así fuimos avanzando hasta llegar a la auditoría final con mucho aprendizaje y bastante trabajo colaborativo detrás.
¿Cómo fue la respuesta de las diferentes secciones o departamentos ante los nuevos requerimientos de documentación? ¿Fue mucho más trabajo o ya había un avance en gestión no en “protocolo”?
La verdad es que hubo muy buena disposición de parte de todas las áreas. Más que empezar de cero, lo que hicimos fue poner en orden muchas prácticas que ya existían en el día a día, pero que no necesariamente estaban formalizadas. Sí implicó trabajo adicional, pero también permitió visibilizar todo lo que ya se venía haciendo bien.
¿Cuál era el principal objetivo que querías lograr al liderar este proyecto?, ¿cuál fue tu mayor aprendizaje personal al gestionar esta transformación?
Mi principal objetivo era dejar instalada una forma de trabajar más ordenada, clara y sostenible en el tiempo. No se trataba solo de obtener una certificación, sino de fortalecer una cultura de calidad dentro de Valio. En lo personal, uno de mis mayores aprendizajes fue entender que este tipo de cambios resultan mucho mejor cuando se construyen con participación, compromiso y sentido compartido.
¿Qué mejoras directas impactarán en nuestros clientes en la entrega de servicios y productos?
Creo que el impacto más directo para nuestros clientes se va a notar en una entrega más ordenada, consistente y confiable. Tener procesos más claros nos ayuda a reducir errores, mejorar tiempos de respuesta y asegurar una mejor experiencia en general. Finalmente, todo esto apunta a entregar un mejor servicio y generar más confianza.
¿Cómo se planea mantener estos estándares y fomentar la mejora continua en el día a día?
La idea es que esto no quede solo como un hito, sino que se transforme nuestra forma de trabajar. Para eso vamos a seguir revisando procesos, midiendo indicadores, levantando oportunidades de mejora y manteniendo espacios de seguimiento. La mejora continua tiene sentido cuando se vive en lo cotidiano, no solo en una auditoría.
¿Cómo posiciona esta certificación a Valio frente a sus competidores nacionales e internacionales?
Nos posiciona como una organización que se toma en serio la calidad y que trabaja con estándares reconocidos internacionalmente. Eso entrega confianza, nos diferencia y también nos abre puertas frente a clientes y nuevos desafíos. Es una señal concreta de que en Valio estamos comprometidos con hacer bien las cosas y seguir mejorando.
¿Qué motiva a Valio a seguir manteniendo la certificación ISO 9001?
Nos motiva seguir creciendo de manera ordenada y mantener un estándar que refleje lo que queremos ser como organización. La certificación no es un punto de llegada, sino una forma de seguir impulsando mejoras, fortaleciendo nuestros procesos y respondiendo mejor a nuestros clientes. También es una forma de cuidar lo que hemos construido como equipo.
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