El Outsourcing de TI, también llamada la externalización de servicios TI, es la ejecución de procesos y actividades relacionadas con TI de una organización por parte de una empresa externa que cuenta con su propia estructura, recursos, capacidad de decisión y gestión. No todas las compañías tienen este servicio externalizado y pueden correr algunos riesgos, como depender totalmente de la persona encargada de la informática, y si se enferma o se va de la empresa, pierdes el co

La tecnología nos permite agilizar tareas, eliminar o reducir aquellas repetitivas que no agregan valor, reducir los tiempos de espera de los clientes, hacer el servicio más accesible, reducir costos, y muchos beneficios más que pueden hacerte pensar que la decisión de incorporarla es siempre positiva, sólo basta analizar los costos.

Pero, cuidado. A veces, los beneficios que se persiguen con una propuesta de este tipo pueden llegar a modificar el sistema de servicio de un m

Las nuevas tecnologías y la relación entre las empresas y sus clientes han dado como resultado la aparición del nuevo perfil de consumidor. En este contexto, surge la necesidad de crear nuevas estrategias, más personalizadas, dirigidas a lograr la fidelización de los usuarios. En este sentido, debemos tener en cuenta la importancia que tienen los distintos canales de comunicación. Hasta hace no mucho se hablaba de multicanalidad, que supone, de forma muy simplificada, comunic