Beneficios de la externalización de los servicios TI. No todas las compañías tienen este servicio externalizado y pueden correr algunos riesgos, como depender totalmente de la persona encargada de la informática, y si se enferma o se va de la empresa, pierdes el control. Además, no sabrás si se está implementando la tecnología adecuada para la necesidad de tu empresa y con las mejores prácticas de programación y seguridad, entre otros muchos riesgos.
La tecnología nos permite agilizar tareas, eliminar o reducir aquellas repetitivas que no agregan valor, reducir los tiempos de espera de los clientes, hacer el servicio más accesible, reducir costos, y muchos beneficios más que pueden hacerte pensar que la decisión de incorporarla es siempre positiva, sólo basta analizar los costos.
Omnicanalidad, la nueva forma de satisfacer al cliente ya que las nuevas tecnologías y la relación entre las empresas y sus clientes han dado como resultado la aparición del nuevo perfil de consumidor. En este contexto, surge la necesidad de crear nuevas estrategias, más personalizadas, dirigidas a lograr la fidelización de los usuarios.
