Saber comunicar, nos hace más competitivos en el área TI

Uno de los principales desafíos de los profesionales TI es transmitir situaciones complejas, necesidades y soluciones, no solo a sus colegas, sino a sus compañeros de otras áreas de forma sencilla y clara, para que su mensaje sea comprendido, al hablar de comunicación nos referimos tanto a la expresión oral como a la escrita. Por ello, deben expresarse correctamente cuando redactan correos e informes así como al aportan ideas y sugerencias en reuniones formales e informales.

A continuación, algunos aspectos que potencian la comunicación:

1. Capacidad de escucha. Para entender, es de suma importancia escuchar con atención y centrarte en el otro, prestando atención a los signos no verbales, al tono de voz y el lenguaje corporal. Esto permite visualizar hacia donde se dirige el equipo de trabajo, asimismo comprender las necesidades reales de los compañeros y del negocio. También es esencial, incentivar a todos en general a que expresen sus opiniones e ideas, siempre manteniendo una actitud positiva, evitando distracciones y que el interlocutor sienta que estamos involucrado en su discurso.

2. Observación. Al observar el escenario se tiene un enfoque claro de la situación, percibiendo situaciones o acciones, pudiendo transmitir mensajes en momentos claves (integradores, correctivos, motivacionales, etc.) lo que ayudará a tomar medidas idóneas en momentos oportunos, demostrando compromiso con el proyecto y con la estrategia del negocio.

3. Conocimiento del negocio. Los profesionales TI deben conocer la situación actual del negocio, el sector donde participa y las diversas funciones de cada área de la organización, con la intención de poder evaluar posibles riesgos e identificar fallas; otorgando mayor fluidez a la hora de plantear nuevas ideas o solventar inconvenientes que se presenten.

4. Ser transparente. Es primordial ser claro y transparente en el diálogo y con las medidas que se adoptan, lo que se traducirá en confianza en los distintos niveles y estimulará a todos los involucrados a hacer lo mismo; no deberían existir secretos entre el equipo, al menos que la información sea confidencial.

5. Canales de comunicación efectivos. Utilizar medios tradicionales y/o digitales, esto dependerá de la situación con la finalidad de mantener a todos informados sobre cambios en la planificación o nuevas estrategias, y a su vez para que todos los involucrados puedan expresar sus necesidades u opiniones. Elegir cuidadosamente las herramientas es la clave, la evaluación va a depender del tipo de público, ya que determinará la posibilidad que llegue el mensaje a tiempo y a la persona que corresponde, para optimizar la comunicación y colaboración entre todos.

6. Negociación. Tener la habilidad de influir y convencer a los tomadores de decisiones, al momento de implementar nuevas tecnologías y/o cambiar procesos que mejoren al negocio. Resulta de ayuda en este tipo de situaciones aplicar la capacidad de escucha, defender los argumentos propios sin caer en la confrontación y del lado de la contraparte conocer sus intereses y la disposición a dialogar.

7. Informes de gestión. Son documentos donde los profesionales detallan su gestión, la del equipo o la de un proyecto en específico. Por esta razón es importante definir qué información incluir y de qué manera hacerlo, con el fin de generar documentos realmente útiles. Por consiguiente, se debe cuidar la ortografía, expresar las ideas de forma clara y práctica, incluir solo datos relevantes, y de ser posible incluir elementos visuales, en base a los requerimientos solicitados y a los objetivos del negocio. En los informes evita incluir jerga e información compleja, ya que en la mayoría de los casos, serán mostrados a los líderes de otras áreas y querrán entender fácilmente la información, si estos se pueden personalizar por área, muchísimo mejor, debido a que, puedes incluir datos de interés más específicos. Lo más importante es obtener un feedback del informe entregado, de esta manera, podemos saber si la información fue comprendida y si están satisfechos con los resultados; lo que permitirá realizar ajustes en caso de ser necesario.

8. Cerramos con la empatía, recuerdan la famosa frase: ponemos en los zapatos del otro; de ese modo podemos comprender sus motivaciones, expectativas y emociones que lo conducen a dirigir un discurso en cierto sentido, entendiendo esto, podemos dar respuestas más asertivas.

Saber comunicar, nos hace más competitivos en el área TI, lo más importante es que es una habilidad que podemos ir mejorando. En las próximas entregas le hablaremos de otras habilidades que recomendamos seguir desarrollando a los profesionales TI, con el objetivo de ser más competitivo dentro del sector y mejores profesionales dentro de su organización.

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